FAQ – Questions fréquentes
Quels sont vos délais et transporteurs ?
Nous avons notre propre stock en Belgique. Votre colis est livré en 1 à 3 jours ouvrables après expédition, via bpost, UPS ou FedEx. Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement dès que votre colis quitte notre entrepôt.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 80 € d'achat. En dessous, les frais de livraison sont de 4,95 €. Nous livrons uniquement en Belgique.
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Oui, c'est notre engagement. Tous nos parfums sont 100 % authentiques, neufs et livrés dans leur emballage d'origine scellé. Nous nous approvisionnons auprès de grossistes européens spécialisés en parfumerie : chaque produit est accompagné d'une facture et nous conservons son numéro de lot. Pas de contrefaçon, pas de testeur.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna (selon disponibilité et éligibilité). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
Puis-je retourner mon parfum si je change d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Pour des raisons d'hygiène, le parfum doit être neuf, non testé et dans son emballage d'origine avec son film ou scellé intact. Il suffit de nous écrire à Contact@christostore.be avec votre numéro de commande. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (tarif standard), au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation ; nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis en retour avant de rembourser. Tous les détails sont dans notre politique de retour.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous à Contact@christostore.be, si possible dans les 48 heures, avec votre numéro de commande et des photos du produit et du carton. Après vérification, nous remplaçons le produit ou vous remboursons intégralement, à nos frais.
Proposez-vous des échantillons ?
Oui ! Essayez avant d'acheter : nous vous offrons 3 échantillons de parfum. Seuls les frais d'envoi bpost (4,95 €) sont à votre charge.
Et si vous craquez, l'envoi vous est remboursé : utilisez le code ECHANTILLONS pour obtenir 4,95 € de réduction sur votre flacon (dès 80 € d'achat, une fois par client).
Pour choisir vos échantillons, écrivez-nous sur WhatsApp au +32 473 30 13 05. Nous vous dirons quels parfums sont disponibles et vous conseillerons selon vos goûts.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à Contact@christostore.be ou sur WhatsApp au +32 473 30 13 05. Nous répondons du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 14 h.