Algemene voorwaarden
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D'UTILISATION (CGVU)
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
PARTIE I – CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Article 1 – Identification du vendeur
Le site christostore.be est exploité par :
• Enseigne commerciale : Christo Store
• Exploitant : Monsieur Christos Nastos, exerçant en Entreprise individuelle
• Siège social : Rue Royale Sainte-Marie 171, 1030 Schaerbeek, Belgique
• Numéro d'entreprise (BCE) et TVA : BE 0547.420.686
• E-mail : Contact@christostore.be
• Téléphone / WhatsApp : +32 473 30 13 05
• Service client : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 14h
L'adresse du siège est un centre administratif et logistique. Elle n'accueille pas de clients et ne comporte pas de point de vente physique.
Article 2 – Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toute commande passée sur christostore.be par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »).
En validant sa commande, le Client déclare avoir lu et accepté les CGV. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande. Le Client peut l'enregistrer ou l'imprimer.
Le Client déclare être âgé de 18 ans au moins et avoir la capacité légale de contracter.
Le Vendeur peut modifier les CGV à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées.
Article 3 – Produits
Le Vendeur propose des parfums et produits de parfumerie authentiques, livrés neufs dans leur emballage d'origine scellé. Ils proviennent de distributeurs établis dans l'Union européenne.
Chaque fiche produit indique les caractéristiques essentielles : marque, dénomination, contenance et prix. Les photographies sont illustratives. L'emballage peut varier légèrement selon les éditions du fabricant.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit commandé se révèle indisponible, le Vendeur en informe le Client sans délai et rembourse les sommes versées dans les 14 jours au plus tard.
Les parfums sont des produits cosmétiques inflammables. Le Client s'engage à respecter les précautions d'emploi figurant sur l'emballage. En cas d'allergie connue, il lui appartient de consulter la liste des ingrédients avant tout usage.
Article 4 – Commande
Le Client passe commande en suivant les étapes suivantes :
1. Il ajoute les produits à son panier.
2. Il vérifie le contenu du panier et peut le modifier.
3. Il indique ses coordonnées et son adresse précise de livraison.
4. Il choisit son mode de livraison et son moyen de paiement.
5. Il prend connaissance du récapitulatif, accepte les CGV et valide la commande avec obligation de paiement.
Le contrat est conclu lorsque le Vendeur envoie l'e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail reprend le détail de la commande et les présentes CGV.
Le Client est seul responsable de l'exactitude des données fournies. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime : soupçon de fraude, défaut de paiement, litige antérieur non résolu, quantités anormales ou erreur manifeste de prix.
Article 5 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, TVA belge et toutes autres taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués de manière transparente avant la validation finale de la commande.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment pour les commandes futures.
Toute annonce de réduction de prix mentionne le prix de référence, soit le prix le plus bas appliqué au cours des 30 jours précédents. Les codes promotionnels ne sont ni cumulables ni convertibles en espèces, sauf mention contraire.
Article 6 – Paiement
Le prix est payable en totalité à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Klarna.
Les paiements sont traités par des prestataires de services sécurisés certifiés. Le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.
Le paiement via Klarna est soumis aux conditions propres à Klarna, que le Client accepte séparément. Attention, emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.
La commande n'est préparée qu'après réception effective du paiement. Les produits restent la propriété exclusive du Vendeur jusqu'au paiement intégral du prix.
Article 7 – Livraison et Tarifs
Le Vendeur livre en Belgique.
• Frais de livraison : 4,95 € pour toute commande inférieure à 80 €.
• Livraison offerte : Dès 80 € d'achat.
• Transporteurs partenaires : bpost, UPS et FedEx.
• Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition de la commande.
Les délais annoncés sont indicatifs. En tout état de cause, la livraison a lieu au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, le Client peut fixer un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut de livraison, résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral.
Le Client reçoit un e-mail d'expédition contenant un numéro de suivi de colis. Si le colis revient au Vendeur en raison d'une adresse erronée ou d'un défaut de retrait dans les temps auprès du point de collecte, les frais de réexpédition seront à la charge exclusive du Client.
Article 8 – Transfert des risques et réception
Le risque de perte ou d'endommagement passe au Client lorsqu'il prend physiquement possession du colis, lui-même ou par un tiers qu'il désigne.
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis abîmé ou de produit endommagé, il est invité à le signaler dans les 48 heures à Contact@christostore.be, en joignant son numéro de commande et des photographies explicites. Ce délai facilite le traitement du dossier auprès du transporteur mais ne limite en rien les droits légaux du Client.
Article 9 – Droit de rétractation et Retours
Le Client dispose de 14 jours calendrier pour se rétracter, sans donner de motif. Le délai court à partir du lendemain du jour où le Client (ou un tiers désigné) prend possession physique du produit.
• Exception pour les produits descellés : Conformément à l'article VI.53, 5° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le Client après la livraison. Un parfum dont le scellé, l'opercule ou le film plastique de protection d'origine a été ouvert, retiré ou altéré ne sera ni repris ni remboursé.
• Procédure : Le Client notifie sa décision par e-mail à Contact@christostore.be ou via son espace client avant l'expiration des 14 jours. Le Vendeur lui accuse réception de sa demande sans délai.
• Renvoi : Il renvoie le produit, neuf et obligatoirement dans son emballage d'origine scellé, au plus tard 14 jours après sa notification, à l'adresse suivante : Christo Store, Rue Royale Sainte-Marie 171, 1030 Schaerbeek, Belgique.
• Frais de retour : Les frais directs de renvoi sont à la charge exclusive du Client. Un envoi avec suivi postal est vivement recommandé.
• Remboursement : Le Vendeur rembourse la totalité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Le Vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des biens ou la fourniture d'une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Article 10 – Garantie légale de conformité
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du produit, prévue par les articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil.
En cas de défaut de conformité, le Client doit contacter le Vendeur à Contact@christostore.be en fournissant son numéro de commande, une description précise du défaut et des photos. Le Client est tenu de signaler le défaut dans un délai maximum de 2 mois après l'avoir constaté.
Le Client a droit, sans frais, au remplacement du produit. Si le remplacement s'avère impossible ou disproportionné, il pourra obtenir une réduction adéquate du prix ou la résolution de la vente avec remboursement intégral.
PARTIE II – CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DU SITE (CGU)
Article 1 – Objet
Les présentes conditions d'utilisation (CGU) s'appliquent à toute personne qui consulte le site christostore.be, qu'elle y passe commande ou non. La navigation et l'utilisation du site valent acceptation pleine et entière des présentes CGU.
Article 2 – Accès au site
Le site est accessible gratuitement, 24 heures sur 24, sauf interruption programmée ou non pour maintenance, mise à jour ou incident technique. Le Vendeur ne garantit pas un accès continu, fluide et sans erreur. Les frais de connexion Internet et d'équipement restent à la charge exclusive de l'utilisateur.
Article 3 – Compte client
La création d'un compte client est totalement facultative. Si l'utilisateur choisit de créer un compte, il s'engage à fournir des informations exactes, sincères et à les tenir à jour. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants (e-mail et mot de passe) et répond de tout usage qui en est fait sur le site.
Article 4 – Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le site christostore.be (notamment les textes, l'arborescence, les logos, la charte graphique, les images, les fiches produits et les éléments logiciels) est la propriété exclusive de Monsieur Christos Nastos ou de ses fournisseurs de contenu.
Toute reproduction, copie, modification ou exploitation commerciale, totale ou partielle, de ces contenus est strictement interdite sans une autorisation écrite préalable de l'exploitant.
Article 5 – Responsabilité
Le Vendeur met tout en œuvre pour diffuser des informations fiables et à jour sur son site. Toutefois, sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'erreur involontaire ou d'omission mineure dans les descriptifs produits.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation du réseau Internet (comme une perte de données, une intrusion extérieure, un virus informatique ou une rupture du service).
Article 6 – Liens hypertextes
Le site peut contenir des liens vers des sites internet tiers (liens partenaires ou réseaux sociaux). N'exerçant aucun contrôle sur le contenu de ces sites externes, le Vendeur décline toute responsabilité quant à leur accès, leur contenu ou leur politique de confidentialité.
Article 7 – Droit applicable et Litiges
Les présentes conditions (CGV et CGU) sont soumises au droit belge.
En cas de contestation ou de litige, le Client et le Vendeur s'engagent à chercher en priorité une solution amiable. Le Client peut contacter le service client à l'adresse Contact@christostore.be.
À défaut d'accord amiable, le Client consommateur résidant en Belgique a la possibilité de s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour les Consommateurs (un organisme public indépendant mis en place par le SPF Économie) via leur portail officiel : mediationconsommateur.be.
Si aucune solution alternative n'est trouvée, tout litige découlant du présent contrat sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux francophones de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles, Belgique.