POLITIQUE DE RETOUR

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Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au droit belge, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Notre politique commerciale étend ce délai à 30 jours.

Délai de retour

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'accepter un retour, un échange ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

• Dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé
• Dans son emballage d'origine intact (boîte, cellophane, étui)
• Accompagné de tous ses accessoires (notice, échantillons, coffret)
• Accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

Merci de ne pas retourner votre article directement au fabricant.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Flacons ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène — exception prévue par la Directive 2011/83/UE, art. 16(e), dont le consommateur est informé avant l'achat)
• Coffrets ou sets dont l'emballage a été descellé
• Articles personnalisés ou gravés
• Cartes-cadeaux

Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :

• Article retourné dans un état incomplet (accessoires manquants, emballage abîmé) sans que cela soit dû à une erreur de notre part
• Article retourné après le délai de 30 jours suivant la livraison

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursement non reçu ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai :

1. Vérifiez votre relevé bancaire
2. Contactez votre établissement bancaire (un délai de traitement peut s'appliquer)
3. Si le problème persiste, contactez-nous à : Christostore@yahoo.com

Articles soldés ou en promotion

Les articles achetés en promotion peuvent faire l'objet d'un échange si défectueux. Conformément au droit européen, le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique également aux articles en promotion.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour initier un échange, contactez-nous à Christostore@yahoo.com et renvoyez l'article à :

Christostore.be — Service Retours
Rue Royale-Sainte-Marie, 171
1030 Bruxelles, Belgique

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement, vous recevrez un bon cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de l'acheteur d'origine.

Frais d'expédition retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.

Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi ou une assurance colis. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.